Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Frenos Concepción nos regimos por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a Retracto (10 días)

El cliente tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Condición Excluyente: Debido a la naturaleza de seguridad de los repuestos automotrices, para ejercer este derecho el producto debe estar estrictamente sellado, sin uso, con sus embalajes originales intactos y en perfectas condiciones. No se aceptarán devoluciones por retracto si la caja ha sido abierta, rota, manchada con grasa o si el repuesto ha sido probado en un vehículo.

2. Garantía Legal (6 meses)

Si el producto presenta fallas de fábrica o defectos de calidad dentro de los 6 meses siguientes a la compra, el cliente tiene derecho a elegir entre:

• Reparación gratuita (si aplica).
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Esta garantía no cubre daños por mala manipulación, instalación incorrecta o desgaste natural del repuesto.

3. Cambios por Error del Cliente

Si el cliente compró un repuesto equivocado (ej: pastillas incompatibles con su modelo de auto), aceptaremos el cambio bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar nuevo, sellado y sin uso (igual que en el Derecho a Retracto).
• El cliente debe costear los gastos de envío tanto de la devolución como del nuevo despacho.

4. Plazos de Reembolso

En caso de corresponder una devolución de dinero, esta se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria indicada por el cliente, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción y validación del producto en nuestra bodega.